В любой программе могут произойти ошибки и Smeta.RU не исключение. Причины возникновения ошибок могут быть самые разные, от неправильных действий пользователя, до сбоя в операционной системе. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные ошибки, причины их появления и способы устранения.
Обратите внимание на то, что для исправления некоторых ошибок могут понадобиться права администратора.
Ошибка №1. Hardlock API error code 19
Данная ошибка возникает из-за того, что программа не видит ключ защиты.
Возможные причины возникновения ошибки Hardlock API error code 19:
- Не вставлен ключ защиты. Вставьте ключ в USB-порт;
- Ключ защиты неисправен. Попробуйте переставить ключ на другой компьютер;
- Проблемы с драйвером ключа. Переустановить.
Ошибка №2. При запуске программа просит указать пароль для пользователя Администратор.
При запуске программы Смета.ру появляется форма авторизации. По умолчанию там указан пользователь «Администратор» и пароля для него нет. Просто нажмите кнопку «Ок» и программа запустится. При желании можно задать свой пароль, или добавить других пользователей.
Ошибка №3. Норматив не найден, или отсутствует лицензия.
Такая ошибка возникает при поиске расценки по обоснованию. Причинами ошибки могут быть:
- Отсутствие лицензии на нормативную базу с искомой расценкой;
- Неправильно указано обоснование расценки. В обосновании расценки допускаются только цифры и буквы, обозначающие тип сборника (например, М-монтажный, П-пусконаладка…). Также рекомендуется вводить обоснования без первых нулей. Например, расценку м01-01-001-1 лучше вводить как м1-1-1-1, программа автоматически подставит нужные нули.
- Сбиты, или не указаны поисковые маршруты. Убедитесь, что в параметрах объекта указаны правильные поисковые маршруты.
- Расценка не существует. Может быть, она устарела и была исключена из базы, либо наоборот, добавлена в обновлении, которое у вас не установлено.
Ошибка №4. Недостаточно прав для просмотра информации.
Купили и установили базу, подключили лицензию, но база все равно не открывается и выдает ошибку. Скорее всего, нужно перепрошить ключ защиты. Прошивка для ключа (файл с расширением smc) должна быть в комплекте с электронными лицензиями к базе.
Ошибка №5. Запуск активного содержимого.
При экспорте документов MSExcel выдает сообщение о заблокированном содержимом, и больше ничего не происходит.
Дело в том, что документы формируются с помощью специальных скриптов – макросов. По умолчанию такое содержимое блокируется системой безопасности. Нужно либо каждый раз «разрешать активное содержимое», либо снизить уровень безопасности макросов в параметрах MSExcel.
Виды ошибок и способы их исправления.
Мы перечислили всего 5 популярных «ошибок», с которыми сталкиваются пользователи, но на самом деле их гораздо больше. Одни ошибки связаны с действиями пользователя и решаются в два клика. Другие ошибки – возникают вследствие неправильной установки/настройки, как самой программы, так и операционной системы, и решить их можно установкой свежих патчей для Smeta.RU и обновлений, что под силу не каждому.
Если у вас возникла проблема – позвоните нам. Если проблему можно решить по телефону – мы ее решим. Вы также можете вызвать нашего специалиста к себе, для решения проблемы на месте. Оформить заявку на выезд специалиста можно по телефону +7(495)540-50-65, или через специальную форму на странице «Вызов мастера».
Автор статьи:
